Informativa sulle spedizioni
Informazioni essenziali per ordini casa e arredo
Questa pagina raccoglie condizioni di servizio, spedizione, resi, privacy e informazioni legali relative agli acquisti DECO RATEL IERZ destinati al mercato italiano.
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Le presenti politiche si applicano agli articoli per arredamento domestico, inclusi mobili contenitori, sedute, tavoli e complementi per la casa.
Arredi contenitori
Armadio, Cassettiera, Comodino, Credenza e Panca contenitore.
Categoria 02Sedute e zona living
Divano, Poltrona, Sedia a dondolo e Sedia da pranzo.
Categoria 03Tavoli e complementi
Tavolo da pranzo e Toeletta per ambienti domestici funzionali.
Chi Siamo
DECO RATEL IERZ è un brand dedicato alla vendita online di articoli per la casa, con una selezione orientata ad arredi funzionali, sedute e complementi decorativi per ambienti domestici.
La gamma include Armadio, Cassettiera, Comodino, Credenza, Divano, Panca contenitore, Poltrona, Sedia a dondolo, Sedia da pranzo, Tavolo da pranzo e Toeletta.
Le pagine prodotto presentano informazioni utili per valutare misure, colore, materiali, uso previsto, modalità di pagamento, spedizione e gestione post-acquisto.
Contatti
1317 Fair St, Bowling Green KY 42101, Stati Uniti
+1 (270) 311-2993
Orari di assistenza clienti
| Lunedì – Venerdì | Mattina: 09:00 – 12:30 Pomeriggio: 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Sabato – Domenica | Chiuso |
Termini Di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini Di Servizio regolano l’uso del sito DECO RATEL IERZ e gli acquisti online di articoli per arredamento domestico destinati al mercato italiano. L’ordine implica la lettura delle informazioni su prodotto, prezzo, pagamento, spedizione, cancellazione, reso e privacy.
2. Account utente e responsabilità del sito
L’utente è responsabile della correttezza dei dati inseriti, inclusi nome, indirizzo, telefono, e-mail e informazioni necessarie al pagamento. Il sito può limitare o sospendere funzioni in caso di uso improprio, dati non coerenti o tentativi di accesso non autorizzato.
3. Prodotti, stock, prezzi e diritto di informazione
Le schede prodotto possono indicare immagini, misure, materiali, colori, caratteristiche, disponibilità e informazioni logistiche. Piccole differenze cromatiche possono dipendere da luce o impostazioni dello schermo. Stock, prezzi e descrizioni possono essere aggiornati prima della conferma dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Il sito supporta pagamenti in euro (€). Il riepilogo mostra prezzo del prodotto, costi di spedizione e importi applicabili prima della conferma. Il checkout supporta Visa, Mastercard, American Express e JCB.
5. Politica di spedizione
Le informazioni su area di consegna, costi, tempi, corrieri, dazi, tracciamento e responsabilità sono indicate nella sezione Politica Di Spedizione.
6. Cancellazione dell’ordine
La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo l’affidamento al corriere, la richiesta viene gestita secondo la sezione Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.
7. Resi, rimborsi e sostituzioni
Le condizioni di reso entro 18 giorni dalla consegna, le modalità di rimborso e le regole sui costi sono indicate nella sezione Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è descritto nella sezione Informativa Sulla Privacy, redatta in coerenza con i principi del GDPR e della normativa applicabile in Italia.
9. Controversie e legge applicabile
Per ordini destinati all’Italia si tiene conto della normativa italiana ed europea applicabile al commercio elettronico, ai consumatori e alla protezione dei dati personali.
10. Modifica dei Termini Di Servizio
I Termini Di Servizio possono essere aggiornati per ragioni operative, tecniche o normative. La versione pubblicata al momento dell’ordine costituisce il riferimento per l’acquisto effettuato.
11. Limitazione di responsabilità
Il sito non risponde di danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme, modifica del prodotto, mancata verifica delle misure o dati di consegna errati, salvo quanto previsto da norme inderogabili.
12. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, layout, elementi grafici e contenuti del sito sono destinati alla consultazione personale. La copia o l’uso non autorizzato per finalità commerciali non è consentito.
13. Contatti
Per richieste relative a ordini, pagamenti, spedizione, cancellazione, reso, privacy o contenuti del sito, scrivere a order@decoratelierz.com.
Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione
0. Servizio di reso
DECO RATEL IERZ prevede una procedura di reso per gli ordini idonei. La richiesta deve essere inviata entro 18 giorni dalla consegna del prodotto. Questo termine decorre dalla data in cui il pacco risulta consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine.
1. Condizioni di reso
Il reso può essere richiesto se l’articolo è completo, non modificato e restituito con imballo, accessori, parti, manuali e materiali ricevuti. Per articoli voluminosi come Armadio, Credenza, Divano, Tavolo da pranzo e Toeletta, il prodotto deve essere reimballato in modo adeguato.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato rispetto all’ordine, il cliente può richiedere assistenza con foto del prodotto, imballo ed etichetta di spedizione.
2. Misure richieste al cliente
- Inviare la richiesta a order@decoratelierz.com.
- Indicare numero d’ordine, nome, articolo interessato e motivo della richiesta.
- Allegare foto se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
- Attendere le istruzioni prima di spedire il reso.
- Conservare prova di spedizione e codice di tracciamento.
3. Finestra e condizioni di rimborso
La richiesta di rimborso viene gestita entro una finestra amministrativa massima di 30 giorni dalla ricezione delle informazioni o del prodotto restituito, salvo termini più favorevoli o obbligatori previsti dalla normativa applicabile.
- Cancellazione prima della spedizione: se l’ordine non è stato elaborato o spedito, può essere rimborsato integralmente.
- Reso entro 18 giorni dalla consegna: se il prodotto rientra nelle condizioni indicate, il rimborso può essere approvato.
- Prodotto difettoso o ordine errato: può essere previsto rimborso totale, parziale o sostituzione, in base al caso.
4. Procedura di rimborso
La richiesta viene presa in carico di norma entro 1–3 giorni lavorativi. L’esito dipende da stato dell’ordine, documentazione ricevuta, condizioni del prodotto e regole applicabili.
5. Indirizzo di reso e costi
L’indirizzo di reso viene comunicato via e-mail dopo l’approvazione della richiesta. Non spedire articoli all’indirizzo di contatto senza istruzioni, perché potrebbe non essere il punto logistico corretto.
| Reso volontario | Il cliente può sostenere le spese di spedizione del reso. |
|---|---|
| Prodotto difettoso o ordine errato | Il reso o la sostituzione vengono gestiti senza costi di rientro a carico del cliente, se la richiesta è verificata. |
| Danno da trasporto | Il cliente deve fornire foto e dettagli. Se il danno è confermato, il caso viene gestito senza costi di rientro a carico del cliente. |
| Articolo danneggiato dal cliente | Il rimborso può essere rifiutato se il prodotto non rispetta le condizioni di reso. |
6. Tempi di accredito
Dopo l’approvazione, il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale. L’accredito può richiedere 1–3 giorni lavorativi, in base al prestatore di pagamento o all’istituto finanziario.
7. Sostituzione
La sostituzione può essere valutata quando il prodotto ricevuto presenta un problema verificabile o quando è disponibile un articolo compatibile. La disponibilità dipende dallo stock e dalle condizioni del prodotto restituito.
8. Contatti
Per resi, rimborsi, sostituzioni o cancellazioni, scrivere a order@decoratelierz.com.
Informativa Sulla Privacy
1. Ambito dell’informativa
Questa Informativa Sulla Privacy descrive il trattamento dei dati personali quando l’utente visita il sito, effettua un ordine, usa il checkout, si iscrive a comunicazioni o contatta l’assistenza.
2. Raccolta dei dati e cookie
Possono essere trattati dati come nome, indirizzo, telefono, e-mail, dettagli dell’ordine, informazioni di spedizione, dati tecnici di navigazione e dati di pagamento gestiti tramite fornitori autorizzati. Il sito può usare cookie tecnici, funzionali, analitici o di marketing.
3. Uso e condivisione delle informazioni
- Gestione di ordini, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza.
- Comunicazioni operative collegate all’acquisto.
- Prevenzione di frodi, uso improprio o accessi non autorizzati.
- Miglioramento della navigazione e delle informazioni prodotto.
- Adempimenti fiscali, contabili e regolamentari.
I dati possono essere condivisi con fornitori di pagamento, spedizione, assistenza, hosting, sicurezza, analisi e funzioni tecniche. I dati personali non vengono venduti.
4. Conservazione dati, cookie e consenso
I cookie non essenziali devono essere gestiti tramite consenso dell’utente, anche mediante banner o plugin compatibile con visitatori da IP europei. L’utente può accettare, rifiutare o modificare le preferenze ove lo strumento sia disponibile.
I dati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione dell’ordine, dell’assistenza, degli obblighi fiscali e della tutela dei diritti, secondo quanto richiesto o consentito dalla normativa.
5. Diritti dell’utente
L’utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso, nei casi previsti.
6. Basi giuridiche del trattamento
| Esecuzione del contratto | Per elaborare ordini, pagamenti, consegne, resi e servizi richiesti dal cliente. |
|---|---|
| Consenso esplicito | Per newsletter, comunicazioni promozionali e cookie non essenziali, ove richiesto. |
| Obbligo legale | Per finalità fiscali, contabili, regolamentari e richieste delle autorità competenti. |
| Legittimo interesse | Per migliorare l’esperienza utente, proteggere il sito e prevenire frodi, nel rispetto dei diritti dell’utente. |
7. Legge applicabile alla protezione dei dati
Il trattamento dei dati per utenti nell’Unione Europea si basa sul Regolamento UE 2016/679 GDPR, sulla normativa italiana applicabile e sulle regole locali pertinenti per e-commerce, privacy e cookie.
8. Contatto privacy
Per richieste relative ai dati personali, scrivere a order@decoratelierz.com.
Politica Di Spedizione
1. Area di consegna
Le spedizioni indicate in questa politica sono destinate all’Italia. Al momento non sono supportate consegne verso Paesi diversi dall’Italia, inclusi altri Paesi UE/SEE, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti e località extra-UE, salvo diversa indicazione al checkout.
2. Spese di spedizione e modalità di trasporto
| Ordini da €0,01 a €154,35 | Spese di spedizione: €9,64 |
|---|---|
| Ordini superiori a €154,35 | Spese di spedizione: €0,00 |
| Corrieri | DHL Express o UPS, in base all’articolo, alla località e alla gestione logistica. |
3. Preparazione dell’ordine e orario limite
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. L’orario limite operativo per considerare un ordine nello stesso giorno lavorativo è 12:00, ora italiana.
4. Trasporto e termine stimato
Il tempo stimato di consegna per l’Italia è di 7–16 giorni, oltre al tempo di preparazione. I tempi possono variare in base a località, disponibilità del prodotto, dimensioni dell’articolo, festività, condizioni operative del corriere o controlli logistici.
5. Dazi, IVA e oneri doganali
Per ordini transfrontalieri destinati all’Italia, eventuali dazi, IVA all’importazione o oneri richiesti dalle autorità competenti sono indicati al checkout quando tecnicamente disponibili. Se non inclusi nel totale pagato, tali importi possono essere richiesti al destinatario secondo la normativa doganale applicabile.
6. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail usato per l’ordine. L’aggiornamento del tracking può richiedere tempo dopo l’affidamento al corriere.
7. Responsabilità di spedizione
- Prodotto danneggiato o perso: contattare l’assistenza con foto, numero d’ordine e dettagli del tracking.
- Modifica o cancellazione: può essere richiesta prima della spedizione; dopo l’affidamento al corriere dipende dallo stato logistico.
- Indirizzo di consegna: il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo inserito al checkout.
8. Prodotti voluminosi o delicati
Articoli come Armadio, Credenza, Divano, Tavolo da pranzo, Sedia da pranzo e Toeletta possono richiedere imballi protettivi o gestione separata.
9. Contatti spedizione
Per domande su spedizione, tracking, indirizzo o consegna, scrivere a order@decoratelierz.com.
Domande Frequenti
1. In quale valuta posso pagare?
Il sito supporta pagamenti in euro. Il riepilogo dell’ordine mostra prezzo prodotto, spedizione ed eventuali importi applicabili prima del pagamento.
2. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Sono supportati Visa, Mastercard, American Express e JCB.
3. Quanto costa la spedizione?
Per ordini da €0,01 a €154,35 la spedizione costa €9,64. Per ordini superiori a €154,35 le spese di spedizione indicate sono pari a €0,00.
4. Quanto tempo richiede la consegna in Italia?
La consegna stimata è di 7–16 giorni, oltre alla preparazione dell’ordine di 1–3 giorni lavorativi.
5. Posso cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta fino alla spedizione. Dopo la spedizione, si applica la procedura indicata nella politica di reso.
6. Entro quando posso richiedere un reso?
Il reso può essere richiesto entro 18 giorni dalla consegna del prodotto.
7. Chi organizza la spedizione di reso?
Per il reso volontario, il cliente organizza e sostiene la spedizione. Per prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto, il caso viene valutato senza costi di rientro a carico del cliente se confermato.
8. Dove trovo il tracciamento?
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato via e-mail dopo l’affidamento al corriere.
9. Come posso contattare l’assistenza?
È possibile scrivere a order@decoratelierz.com oppure chiamare +1 (270) 311-2993 durante gli orari indicati.
Informazioni Legali Aggiuntive
1. Informazioni sul dominio
Il dominio operativo collegato ai contatti indicati è decoratelierz.com. L’e-mail ufficiale per assistenza, ordini, spedizioni, cancellazioni, privacy e resi è order@decoratelierz.com.
Per maggiore sicurezza, l’utente dovrebbe verificare che le comunicazioni relative all’ordine siano coerenti con il dominio indicato e non inviare dati di pagamento tramite canali non verificati.
2. Informazioni per il mercato italiano
Le presenti politiche sono formulate per ordini online destinati all’Italia, tenendo conto dei principi europei su trasparenza dei prezzi, informazioni precontrattuali, protezione dei dati personali, spedizione, reso e prodotti non conformi.
3. Conformità e uso del prodotto
I prodotti devono essere utilizzati secondo descrizione, destinazione d’uso e istruzioni ricevute. Per articoli come tavoli, sedie, armadi, cassettiere, divani e toilette, l’utente deve verificare misure, montaggio, superficie di appoggio e compatibilità con l’ambiente domestico.
4. Limitazione di responsabilità
Il sito non risponde di danni derivanti da uso improprio, montaggio non conforme, modifica del prodotto, mancata verifica delle misure o informazioni di consegna inserite in modo errato dall’utente, salvo quanto previsto da norme inderogabili applicabili.
5. Prezzi, errori e disponibilità
In caso di errore evidente su prezzo, descrizione, disponibilità o informazioni tecniche, l’ordine può richiedere verifica prima della lavorazione. L’utente viene informato tramite i contatti forniti al checkout.
6. Legge applicabile e gestione delle controversie
Per ordini destinati all’Italia, si applicano le norme italiane ed europee pertinenti in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori, privacy e prodotti non conformi. Eventuali controversie possono essere gestite attraverso i canali previsti dalla normativa vigente.
7. Contatto per richieste formali
Per richieste relative a dati personali, ordini, pagamenti, spedizioni, resi o condizioni del sito, scrivere a order@decoratelierz.com.
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